よくある質問とサブスクリプションのご案内

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、現在ログインしているアカウントがご自身のものか確認してください。サブスクリプション URL もアカウント情報の一部です。パスワードと同様に安全に保管し、公開フォーラムへの掲載や、面識のない人との共有は避けてください。ブラウザーの変更やローカルデータの削除を行う前に、ログイン情報が保存されていることを確認しましょう。ログインできない場合は、入力方式や大文字・小文字、コピー時に空白が入っていないかを確認してください。そのうえでユーザーパネルのチケット窓口から状況をお知らせください。チケット本文にパスワードやサブスクリプション URL 全体を記載する必要はありません。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からご自身のサブスクリプションを確認して、クライアントの案内に沿ってインポートしてください。すでに設定済みの場合は、同じ名前の設定を何度も作成するのではなく、通常はクライアントのサブスクリプション更新機能を使って回線リストを再読み込みします。更新前に、VPNKN のサブスクリプションが選択されていることを確認し、更新が正常に完了したかチェックしてください。パネル上の URL が変更されている場合は、パネルに表示されている最新の URL で再インポートし、新しい設定に切り替えます。新しい設定が正常に動作することを確認してから古い設定を削除すると、誤選択を防げます。公開ウェブページの URL をサブスクリプション URL として使わないでください。

VPNKN は接続台数無制限のため、端末を替えただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しており、クライアントの入手先はユーザーパネルにまとめています。新しい端末にインストールしたら、各プラットフォームの手順に沿ってご自身のサブスクリプションをインポートしてください。複数端末で利用する場合も、アカウント全体のデータ使用量にはご注意ください。接続台数無制限は、データ通信量が無制限という意味ではありません。家族で使う場合は、パネルで残りのデータ量を定期的に確認し、動画再生やバックグラウンド同期など継続的な使用にも気を配りましょう。アカウント情報を誰でも使える共有情報として公開することも避けてください。

まず、クライアントで現在有効になっている設定名を確認し、古いサブスクリプションや別サービスの設定を使っていないか確かめてください。次にサブスクリプション管理画面で更新し、取得失敗や解析エラーなどの表示がないか確認します。インポート完了と表示されても、その後の更新まで成功しているとは限りません。続いてユーザーパネルでサブスクリプションの状態と残りのデータ量を確認し、必要に応じてパネルから再取得してください。更新後も想定と異なる場合は、利用端末のプラットフォーム、エラーの原文、操作手順を記録してチケットからご連絡ください。スクリーンショットを撮る前にサブスクリプション URL とアカウント情報を隠し、URL 全体を含む設定ファイルをそのまま送らないでください。

まずクライアントを一時的に切断し、普段使うウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。ホテルや公衆 Wi-Fi では、先にネットワークへのログインが必要な場合があります。再接続したら、選択中のサブスクリプションと回線、システムプロキシや VPN の許可設定が有効かを確認し、別の回線やウェブサイトも試してください。原因を切り分けやすくするため、設定は一度に一つずつ変更しましょう。どのサイトも開けない場合は、ほかのプロキシアプリが同時に起動していないか、端末の日付と時刻が正しいかも確認してください。元の設定を記録しないままネットワーク設定をまとめて変更すると、原因の特定が難しくなるため避けてください。

ブラウザーからアクセスできても、そのブラウザーの通信経路が使えることを示すだけで、すべてのアプリが同じ回線を使っているとは限りません。システムプロキシに従わないアプリや、クライアントのルールによって直接接続に振り分けられる通信もあります。アプリ内のネットワーク設定が影響する場合もあります。まずクライアントの現在のモード、ルールの適用状況、アプリ側のプロキシ設定を確認してください。システム全体の通信をクライアントで処理するモードがある場合は、権限に関する説明を読んでから有効にするか判断しましょう。設定を変更したら対象アプリを完全に終了して再起動し、同じ操作で確認してください。アカウントの利用地域やサービスの利用条件による制限は、回線を切り替えるだけでは解消できません。

まず、システムに VPN 接続中と表示されているか確認し、クライアントに戻って接続が停止していないか確認してください。Android では、バッテリー管理、バックグラウンドでの実行、自動起動の設定を確認します。設定名はシステムによって異なるため、現在使用しているクライアントだけを対象に調整してください。iOS では、システムの VPN 構成が有効になっているか確認し、ほかのネットワークツールが使用中の構成を切り替えていないかにも注意しましょう。画面ロック中、Wi-Fi の切り替え後、現在のネットワークから離れたときだけ問題が起きる場合は、その条件を記録してください。アプリを前面に戻して接続できても、バックグラウンドの設定が解決したとは限りません。実際の利用状況に合わせて再度確認してください。

ユーザーパネルのチケット窓口からお問い合わせのうえ、端末のプラットフォーム、クライアント名、選択中の回線、接続モード、問題が起きる前後の操作をお知らせください。エラーの原文もできるだけ残し、すべてのウェブサイトで起きるのか、特定のアプリやサイトだけで起きるのかを記載してください。回線やローカルネットワークを切り替えた結果もあると、環境の確認を繰り返す手間を減らせます。スクリーンショットやログは問題に関係する部分だけを添付し、ユーザー名やサブスクリプション URL などの機密情報が含まれていないか確認して、必要に応じて隠してください。チケットにアカウントのパスワードを記載しないでください。問題の再現を目的に設定全体を公開することも避けてください。

プランのせいと決めつけず、まず回線とローカルネットワークを確認してください。大容量ファイルのダウンロードやバックグラウンド同期を一時停止し、同じウェブサイトで似た操作をして回線ごとに比較します。Wi-Fi の電波やローカルネットワークも混雑していないか確認しましょう。特定の回線だけ遅い場合は、別の回線に切り替えてください。すべての回線で遅い場合は、ローカルネットワークを替えた結果のほうが参考になります。プランのデータ量が増えても、現在の経路の混雑が解消するわけではありません。お問い合わせの際は、おおよその発生時間、利用先のサービス、回線切り替え前後の状況をお知らせください。「速度が遅い」だけより原因を特定しやすくなります。個人的な内容を含む閲覧履歴を送る必要はありません。

これらの名称は接続経路の違いを示すもので、名前だけで現在のネットワークにおける速度は判断できません。IEPL 専用線は専用回線を使う経路、中継は中間ノードを経由する経路、直接接続はローカルネットワークから接続先の地域までの通信状況により大きく左右される経路です。まず利用するサービスに適した地域を選び、クライアントで現在利用できる回線を比較してください。実際に安定して使える経路を普段使いとして残しておくと便利です。問題が起きたときは、同じ経路で何度も再接続するより、別の経路を試すほうが切り分けに役立ちます。利用できる回線はパネルとクライアントに表示される最新のサブスクリプションをご確認ください。回線の種類を固定的な速度保証とみなすことはできません。

接続の遅延はリクエストの往復にかかる時間を示すもので、継続的なデータ転送能力やアクセス全体の速さを表すものではありません。動画の再生速度は、配信プラットフォームのコンテンツ配信、画質、ローカル Wi-Fi、同じアカウントを使うほかの端末の通信量にも影響されます。ファイルのダウンロード速度は配布元の制限による場合もあります。まず特定のサービスだけで問題が起きるか確認し、同じコンテンツを使って回線を比較してください。画質と回線を同時に変更すると比較しにくくなるため、変更は一つずつ行いましょう。速度測定にもデータ通信量がかかるので、何度も続ける必要はありません。回線は表示上の遅延値だけでなく、再生状況、ページの応答、転送の安定性をもとに選んでください。

VPNKN は 100+ か国・230+ 回線に対応していますが、すべての回線があらゆるサービスに適しているわけではありません。AI ツールや動画配信サービスでは、接続元の地域、アカウントの地域、支払い情報、各サービスの利用規約などが確認される場合があり、利用可否はサービス側のルール変更によっても変わります。地域に関するメッセージが表示された場合は、まずサービスの公式な対応地域を確認し、適した接続先を選んでください。アプリが以前の接続を使い続けていないかも確認しましょう。回線を切り替えて試すことはできますが、地域を何度も切り替える方法を恒常的な解決策と考えるのは避けてください。回線ページは選択の参考情報です。実際のアクセス可否は現在の接続状況とサービス側の判断によるため、すべての地域で利用できることを保証するものではありません。

月額プランは、¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、普段のアクセス状況を参考にしてください。端末の台数だけで必要な通信量を判断するのは避けましょう。複数端末で利用する場合は、アカウント全体の使用量を確認して残量を判断してください。リセット日時はユーザーパネルの表示をご確認ください。暦月の初日にリセットされると決めつけないでください。リセットが近い場合も、現在のプランの状態を先に確認しましょう。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続きの前に、その時点でパネルに表示される注文内容をお読みください。

データ通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度が安定している場合は、継続的な使用量をもとに月額プランを比較してください。出張時やたまに使う場合は、データ通信量パックも選択肢になります。両者の違いは通信量の使い方にあるため、1回の支払い額だけで比較しないようにしましょう。購入前にパネルのプラン説明を確認してください。すでにサブスクリプションがある場合は、注文内容もよく確認し、異なるプランの通信量が合算・追加されたり、特定の順番で消費されたりすると決めつけないでください。明記されていない点は、チケットから事前にお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルからプランと注文の手続きに進み、支払いページでプラン、金額、ログイン中のアカウントを確認して、画面の案内に沿って手続きを完了してください。支払い後にサブスクリプションが表示されない場合は、まずパネルで注文状況を確認し、別のアカウントにログインしていないか確かめましょう。画面にすぐ反映されないからといって、重複して支払わないでください。支払い記録と注文状況が一致しない場合は、該当する注文情報、支払い結果、発生した状況をチケットでお知らせください。支払い証明のスクリーンショットは、関係のない個人情報を隠してから添付してください。支払い情報を公開フォーラムに送信したり、別の注文や第三者から提供された支払い情報を流用したりしないでください。

VPNKN では、60日間の理由を問わない返金保証を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と、注文の確認に必要な情報をお知らせください。適用範囲や申請方法の正式な案内は利用規約をご確認ください。接続の問題も起きている場合は、チケットにあわせて記載できます。ただし、トラブルの調査と返金の希望は別の内容ですので、希望する対応を明確にお伝えください。送信後は同じチケットへの返信をご確認ください。追加情報もできるだけ同じチケットに返信すると、対応の経緯をまとめて確認できます。申請時にアカウントのパスワードやサブスクリプション URL 全体を添付しないでください。返金の着金時期や結果を独自に推測することも避けてください。