자주 묻는 질문 및 구독 안내

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 사용자 이름과 비밀번호를 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하고, 현재 로그인한 계정이 본인 계정인지 확인하세요. 구독 링크도 계정 인증 정보이므로 비밀번호처럼 안전하게 보관해야 합니다. 공개 게시판에 올리거나 모르는 사람과 공유하지 마세요. 브라우저를 바꾸거나 로컬 데이터를 삭제하기 전에 로그인 정보를 저장했는지 확인하세요. 로그인이 되지 않으면 입력기, 대소문자, 복사할 때 함께 들어간 공백부터 확인한 뒤 사용자 패널의 문의 티켓으로 상황을 알려주세요. 티켓 내용에 비밀번호나 전체 구독 링크를 첨부할 필요는 없습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요에서 본인 구독을 확인하고, 클라이언트 안내에 따라 가져오세요. 구독 설정이 이미 있다면 보통 같은 이름의 설정을 반복해서 만들기보다 클라이언트의 구독 업데이트 기능을 사용해 회선 목록을 다시 불러오면 됩니다. 업데이트 전에 VPNKN 구독이 선택되어 있는지 확인하고, 업데이트가 성공했는지도 살펴보세요. 패널의 구독 링크가 바뀌었다면 패널에 표시된 최신 링크로 다시 가져온 다음 새 설정으로 전환해야 합니다. 새 설정이 정상 작동하는 것을 확인한 뒤 기존 설정을 삭제하면 잘못 선택하는 일을 줄일 수 있습니다. 공개 웹페이지 주소를 구독 링크로 사용하지 마세요.

VPNKN은 기기 수 제한이 없으므로 기기가 바뀌었다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, 클라이언트는 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 새 기기에 클라이언트를 설치한 뒤 해당 플랫폼 안내에 따라 본인 구독을 가져오면 됩니다. 여러 기기에서 사용할 때도 계정의 데이터 사용량을 확인해야 합니다. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 가족과 함께 사용하는 경우 패널에서 남은 데이터를 정기적으로 확인하고, 동영상 재생이나 백그라운드 동기화처럼 데이터가 계속 사용되는 작업에 유의하세요. 계정 정보를 공용 자료처럼 공유하지 마세요.

먼저 클라이언트에서 현재 활성화된 설정 이름을 확인해 이전 구독이나 다른 서비스의 설정을 사용하고 있지는 않은지 살펴보세요. 다음으로 구독 관리에서 업데이트를 실행하고 가져오기 실패나 파싱 오류가 표시되는지 확인하세요. 가져오기가 완료되었다고 표시되어도 이후 업데이트가 성공했다는 뜻은 아닐 수 있습니다. 사용자 패널에서 구독 상태와 남은 데이터를 확인하고, 필요하면 패널에서 구독을 다시 가져오세요. 업데이트 후에도 예상과 다르면 클라이언트가 실행되는 플랫폼, 오류 메시지 원문, 진행한 작업을 기록해 문의 티켓으로 알려주세요. 스크린샷을 보내기 전에 구독 주소와 계정 정보를 가리고, 전체 링크가 포함된 설정 파일은 제출하지 마세요.

먼저 클라이언트 연결을 잠시 끊고 평소 이용하는 웹사이트에 로컬 네트워크로 접속할 수 있는지 확인하세요. 호텔이나 공용 네트워크는 먼저 네트워크 로그인이 필요할 수 있습니다. 다시 연결한 뒤 선택된 구독과 회선, 시스템 프록시 또는 VPN 권한이 적용되었는지 확인하고 다른 회선과 웹사이트도 시도해 보세요. 문제를 확인할 때는 한 번에 설정 하나만 바꾸면 원인이 네트워크인지, 회선인지, 대상 웹사이트인지 파악하기 쉽습니다. 모든 웹사이트에서 문제가 생기면 다른 프록시 도구가 함께 실행 중인지, 기기의 날짜와 시간이 정확한지도 확인하세요. 기존 설정을 기록하기 전에 네트워크 매개변수를 한꺼번에 바꾸면 문제의 원인을 찾기 어려워질 수 있습니다.

브라우저에서 접속된다는 것은 해당 브라우저의 요청 경로가 작동한다는 뜻일 뿐, 모든 앱이 같은 회선을 사용한다는 의미는 아닙니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않으며, 클라이언트의 분할 터널링 규칙에 따라 연결이 직접 연결로 처리될 수도 있습니다. 앱 내부의 네트워크 설정이 영향을 주는 경우도 있습니다. 먼저 클라이언트의 현재 모드, 규칙 적용 기록, 앱 자체의 프록시 설정을 확인하세요. 클라이언트에 시스템 트래픽을 모두 처리하는 모드가 있다면 권한 안내를 읽고 사용 여부를 결정하세요. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하고, 같은 작업으로 확인하세요. 앱의 계정 지역이나 서비스 이용 자격 제한은 회선을 바꾸는 것만으로 해결되지 않을 수 있습니다.

먼저 시스템에 VPN 연결 상태가 계속 표시되는지 확인한 다음 클라이언트로 돌아가 연결이 끊겼는지 살펴보세요. Android에서는 앱의 배터리 관리, 백그라운드 실행, 자동 시작 설정을 확인할 수 있습니다. 메뉴 이름은 시스템마다 다르므로 사용 중인 클라이언트에만 설정을 적용하세요. iOS에서는 시스템 VPN 설정이 활성화되도록 허용되어 있는지 확인하고, 다른 네트워크 도구가 현재 설정을 바꾸지는 않았는지도 살펴보세요. 화면을 잠그거나 무선 네트워크를 전환하거나 현재 네트워크에서 벗어날 때만 문제가 생긴다면 해당 조건을 기록해 두세요. 앱을 다시 열었을 때 연결된다고 해서 백그라운드 설정까지 해결된 것은 아니므로 원래 사용하던 상황에서 다시 확인해야 합니다.

사용자 패널의 문의 티켓으로 문제를 접수하고 기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 선택한 회선, 연결 모드와 문제가 발생하기 전후에 한 작업을 알려주세요. 오류 메시지 원문을 보존하고, 모든 웹사이트에서 문제가 생기는지 특정 앱이나 웹사이트에서만 생기는지도 설명하세요. 회선이나 로컬 네트워크를 바꾼 뒤 결과가 달라졌는지도 함께 적으면 환경을 여러 번 확인하는 일을 줄일 수 있습니다. 스크린샷과 로그는 문제와 관련된 부분만 제출하세요. 보내기 전에 사용자 이름, 구독 링크 등 민감한 정보가 포함되었는지 확인하고 적절히 가리세요. 티켓에 계정 비밀번호를 적지 말고, 문제를 재현하려고 전체 설정을 공개하지 마세요.

요금제 탓으로 단정하기 전에 회선과 로컬 네트워크부터 확인하세요. 진행 중인 대용량 다운로드나 백그라운드 동기화를 멈추고, 같은 웹사이트에서 비슷한 작업을 하며 회선별로 비교한 다음 무선 신호와 로컬 네트워크가 혼잡한지도 살펴보세요. 특정 회선만 느리다면 다른 회선으로 바꿔 보세요. 모든 회선이 느리다면 로컬 네트워크를 바꿨을 때의 결과가 더 유용한 단서가 됩니다. 요금제 데이터가 늘어도 현재 경로의 혼잡이 해소되는 것은 아닙니다. 문제를 문의할 때는 대략적인 발생 시간대, 대상 서비스, 회선을 바꾸기 전후의 차이를 알려주세요. 단순히 느리다고만 적는 것보다 원인을 파악하는 데 도움이 되며, 개인 정보가 담긴 검색 기록을 제출할 필요는 없습니다.

이 명칭은 서로 다른 연결 경로를 설명할 뿐, 이름만으로 현재 네트워크에서 어느 회선이 더 빠른지 판단할 수는 없습니다. IEPL 전용 회선은 전용 링크 경로를 사용하고, 중계는 중간 노드를 거치며, 직결은 로컬 네트워크에서 대상 지역까지의 연결 상태에 더 직접적으로 영향을 받습니다. 먼저 대상 서비스에 적합한 지역을 선택한 다음 클라이언트에서 제공하는 회선을 비교해 보세요. 실제 사용이 원활한 경로를 자주 쓰는 회선으로 지정해 두면 편리합니다. 문제가 생기면 같은 경로에서 계속 재연결하기보다 다른 경로를 시도하는 편이 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 회선은 패널과 클라이언트의 현재 구독을 기준으로 확인하세요. 회선 종류가 일정한 속도를 보장하지는 않습니다.

연결 지연 시간은 요청과 응답 사이의 대기 시간을 보여줄 뿐, 지속적인 전송 성능이나 전체 접속 과정을 나타내지는 않습니다. 동영상은 대상 플랫폼의 콘텐츠 전송, 현재 재생 화질, 로컬 무선 네트워크, 같은 계정의 다른 기기에서 사용하는 데이터량에도 영향을 받습니다. 파일 다운로드 속도는 원본 사이트의 제한에 좌우될 수도 있습니다. 먼저 특정 서비스에서만 문제가 생기는지 확인하고, 같은 콘텐츠를 여러 회선으로 비교해 보세요. 화질과 회선을 동시에 바꾸면 비교가 어려워집니다. 속도 측정에도 데이터가 사용되므로 계속 실행할 필요는 없습니다. 목록에서 지연 시간이 가장 낮아 보이는 회선을 고르기보다 실제 재생, 페이지 응답, 전송 안정성을 함께 고려하세요.

VPNKN은 100+개 국가 / 230+개 회선을 지원하지만, 지원 범위가 넓다고 해서 모든 회선이 모든 서비스에 적합한 것은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 접속 지역, 계정 지역, 결제 정보, 자체 서비스 정책을 함께 확인할 수 있으며, 플랫폼 정책에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 지역 관련 안내가 표시되면 먼저 대상 서비스의 공식 지원 범위를 확인한 뒤 적합한 출구 지역을 선택하고, 앱이 이전 연결을 계속 사용하고 있지 않은지도 살펴보세요. 회선을 바꿔 확인할 수는 있지만 지역을 계속 바꾸는 것을 장기적인 해결책으로 삼는 것은 바람직하지 않습니다. 회선 페이지는 선택을 위한 참고 정보이며, 실제 접속 여부는 현재 연결과 대상 서비스의 판단에 따라 달라집니다. 모든 지역에서 이용할 수 있다고 보장하지는 않습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공되며, 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화됩니다. 요금제를 고를 때는 동영상 시청, 파일 전송, 평소 이용 습관을 먼저 고려하세요. 기기 수만으로 필요한 데이터량을 판단해서는 안 됩니다. 여러 기기에서 함께 사용한다면 계정 전체의 사용량을 확인해 남은 데이터가 충분한지 판단하세요. 초기화 시점은 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 확인하고, 달력상 매월 초에 초기화된다고 추측하지 마세요. 초기화일이 가까워졌을 때도 현재 요금제 상태를 먼저 확인해야 합니다. 이용 도중 상위 요금제로 변경하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 변경하기 전에 패널에 표시된 주문 정보를 확인하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용한 뒤 종료되고 유효기간은 없습니다. 월간 구독의 데이터는 가입한 날을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 빈도가 일정하다면 지속적인 사용량을 기준으로 월간 구독을 비교해 보세요. 출장이나 가끔 접속할 때만 이용한다면 데이터 패키지도 선택지로 고려할 수 있습니다. 두 방식의 차이는 데이터 사용 주기에 있으므로 한 번 결제하는 금액만 비교하지 마세요. 선택 전에 패널에서 해당 요금제 안내를 확인하세요. 이미 구독 중이라면 주문 내용을 특히 꼼꼼히 살펴보고, 요금제가 자동으로 합산되거나 추가되거나 특정 순서로 데이터가 차감된다고 가정하지 마세요. 안내가 명확하지 않다면 문의 티켓으로 확인할 수 있습니다.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제와 주문 절차를 통해 결제 페이지로 이동한 뒤 요금제, 금액, 현재 로그인한 계정을 확인하고 화면 안내에 따라 결제하세요. 결제 후 구독이 보이지 않으면 먼저 패널에서 주문 상태를 확인하고 다른 계정으로 로그인하지 않았는지 살펴보세요. 페이지에 아직 반영되지 않았다는 이유로 결제를 반복하지 마세요. 결제 기록과 주문 상태가 다르면 문의 티켓으로 해당 주문 정보, 결제 결과, 진행 상황을 알려주세요. 결제 증빙 스크린샷은 관련 없는 개인 정보를 가리고 제출해야 합니다. 결제 정보를 공개 게시판에 올리지 말고, 다른 주문이나 타인이 제공한 결제 정보를 임의로 사용하지 마세요.

VPNKN은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓으로 환불 의사를 알리고 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 적용 범위와 신청 방법은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 단순 연결 오류가 있는 경우 티켓에 문제 상황을 함께 적어도 되지만, 문제 해결과 환불 의사 표시는 별개의 요청이므로 원하는 조치를 분명히 밝혀야 합니다. 티켓을 제출한 뒤에는 기존 티켓의 답변을 확인하고, 추가 정보도 가능하면 같은 티켓에 이어서 보내 처리 내역을 한곳에 보관하세요. 신청 내용에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 첨부하지 마세요. 환불 처리 결과나 입금 시점을 임의로 단정해서도 안 됩니다.