常見問題與訂閱支援

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並確認目前登入的是自己的帳戶。訂閱連結也屬於帳戶憑證，應比照密碼妥善保管，切勿張貼在公開討論區或分享給不熟識的人。更換瀏覽器或清除本機資料前，請先確認已保存登入資料。若遇到登入問題，先檢查輸入法、大小寫，以及複製內容是否包含多餘空格，再透過使用者面板中的工單入口說明情況；工單內容不必附上密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，在帳戶總覽中取得自己的訂閱，再依照用戶端提示匯入。若已有訂閱設定，通常先使用用戶端的更新訂閱功能，讓用戶端重新讀取線路清單，而不是一再建立同名設定。更新前請確認選取的是 VPNKN 訂閱，並檢查更新是否成功。若面板中的訂閱連結已變更，請使用面板目前提供的連結重新匯入，再切換至新設定。確認新設定正常運作後，才移除舊設定，以免選錯；請勿將公開網頁網址當成訂閱連結。

VPNKN 不限裝置數，不必只因更換裝置就重新選擇方案。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均為支援平台，用戶端下載入口統一放在使用者面板。新裝置安裝完成後，依照該平台的操作流程匯入自己的訂閱即可。多裝置使用時仍須留意帳戶流量消耗；不限裝置數不代表流量不限。家庭使用時，可定期在面板查看剩餘流量，留意影片播放、背景同步等持續耗用流量的情況，也請避免將帳戶憑證當作公開資料分享。

先查看用戶端目前啟用的設定名稱，確認不是仍在使用舊訂閱或其他服務的設定。接著在訂閱管理中執行更新，並留意是否出現取得失敗、解析失敗等提示；顯示匯入完成，不代表後續更新一定成功。再前往使用者面板確認訂閱狀態與剩餘流量，必要時從面板重新取得訂閱。若更新後仍與預期不符，可記下用戶端所在平台、錯誤訊息原文及操作過程，再透過工單回報。截圖前請遮住訂閱網址與帳戶憑證，勿直接提交包含完整連結的設定檔。

先暫時中斷用戶端連線，確認本機網路本身可以正常瀏覽一般網站；飯店或公共網路可能還需要先完成網路登入。重新連線後，檢查選取的訂閱、線路，以及系統代理或 VPN 權限是否生效，再嘗試其他線路和網站。排查時盡量一次只變更一項設定，方便判斷問題來自網路、線路還是目標網站。若所有網站都無法正常連線，可確認是否同時啟用了其他代理工具，以及裝置的日期和時間是否正確。尚未記錄原設定前，請勿一次大量修改網路參數，以免更難判斷問題來源。

瀏覽器可以連線，只能表示該瀏覽器目前的請求路徑可用，不能據此判定所有應用程式都使用相同線路。有些應用程式不會套用系統代理，有些連線則可能被用戶端的分流規則判定為直連，也可能受到應用程式內部網路設定影響。先檢查用戶端目前的模式、規則命中紀錄，以及應用程式本身的代理設定；若用戶端提供接管系統流量的模式，請先閱讀權限提示，再決定是否啟用。修改後，完全關閉目標應用程式再重新開啟，並以相同操作再次確認。應用程式的帳戶地區或服務資格限制，也無法只靠切換線路解決。

先確認系統是否仍顯示 VPN 連線狀態，再回到用戶端查看連線是否已中斷。Android 可檢查應用程式的電池管理、背景執行及自動啟動設定，項目名稱依系統而異；調整時只針對目前使用的用戶端。iOS 可檢查系統 VPN 設定是否已獲准啟用，並留意其他網路工具是否切換了目前的設定。若問題只在鎖定螢幕、切換無線網路或離開目前網路後發生，請記下這些觸發情況。回到前景後可以連線，不代表背景設定已修復，請在原本的使用情境下再次確認。

透過使用者面板的工單入口回報問題，說明裝置平台、用戶端名稱、選取的線路、連線模式，以及故障發生前後的操作。請盡量保留錯誤訊息原文，並說明是所有網站都異常，還是只有特定應用程式或目標網站有問題；也請註明更換線路或本機網路後，結果是否有所不同。這有助於減少來回確認環境的時間。截圖和紀錄只提交與問題相關的部分，送出前請檢查是否包含使用者名稱、訂閱連結或其他敏感資訊，並適當遮蔽。請勿在工單中提供帳戶密碼，也不要為了重現問題而公開分享完整設定。

先檢查線路和本機網路，不要直接把速度變慢歸因於方案。暫停進行中的大型檔案下載或背景同步，以相同網站和相近操作比較不同線路，再確認無線訊號與本機網路是否也有壅塞。若只有特定線路變慢，可先切換其他線路；若所有線路都慢，更換本機網路後的結果會更有參考價值。增加方案流量不代表目前路徑的壅塞會消失。回報問題時，說明大致發生時段、目標服務，以及切換前後的使用情況，比只寫速度慢更有助於找出原因，也不必提交包含私人內容的瀏覽紀錄。

這些名稱代表不同的連線路徑，不能只憑名稱判斷某條線路在目前網路環境下必定比較快。IEPL 專線著重專用鏈路路徑，中轉透過中間節點銜接，直連則更直接取決於本機網路與目標地區之間的連通情況。日常使用可先選擇適用於目標服務的地區，再比較用戶端目前提供的不同線路；將實際使用順暢的路徑保留為常用選項。發生異常時，更換路徑比在同一路徑上反覆重新連線更能協助判斷問題。實際可用線路以面板和用戶端目前的訂閱為準，線路類別不代表固定的速度保證。

連線延遲反映請求往返所需的等待時間，不等於持續傳輸能力，也無法代表整體存取狀況。影片播放還會受到目標平台的內容傳遞、目前播放畫質、本機無線網路，以及同一帳戶其他裝置的使用量影響；檔案下載也可能受到來源網站限制。排查時先觀察問題是否只發生在特定服務，再以相同內容比較不同線路，避免同時更改畫質和線路而失去比較基準。測速本身也會耗用流量，不必持續執行。選擇線路時應綜合考量實際播放、頁面回應及傳輸穩定度，不要只挑清單上看起來延遲最低的線路。

VPNKN 涵蓋 100+ 個國家 / 230+ 條線路，但涵蓋數量不代表每條線路都適用於所有目標服務。AI 工具和串流媒體可能同時檢查出口地區、帳戶地區、付款資料或自身服務政策，結果也可能隨平台規則變動。遇到地區限制提示時，先確認目標服務官方支援的範圍，再選擇合適的出口，並確認應用程式沒有沿用舊連線。可以更換線路進行確認，但不宜長期依靠反覆切換地區。線路頁提供選線參考，實際能否存取仍取決於目前連線和目標服務的判定，不保證所有地區都能使用。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量自開通日起每月重置。選擇方案時，先參考自己的影片觀看、檔案傳輸及日常瀏覽習慣，不要直接以裝置數量推算流量需求。多部裝置共用時，應依帳戶總用量確認剩餘流量是否足夠。重置時間請以使用者面板顯示為準，不要自行推定為每月月初；接近重置日時，也請先確認目前的方案狀態。若需中途升級，差額會按剩餘天數折算，操作前請先閱讀面板當下顯示的訂單資訊。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱流量則自開通日起每月重置。若使用頻率較固定，可依持續用量比較月訂閱；若只在出差或偶爾需要時使用，可將流量包納入考量。兩種方式的主要差異在於流量使用節奏，不宜只比較單次付款金額。選擇前請閱讀面板上的方案說明；已有訂閱時尤其要確認訂單內容，不要自行假設不同方案的流量會合併、累加或依特定順序扣除。如有未說明之處，可先透過工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的方案與訂單流程進入付款頁面，確認方案、金額及目前登入的帳戶，再依頁面指示完成付款。付款後若看不到訂閱，先檢查面板上的訂單狀態，並確認沒有登入其他帳戶；不要因頁面暫時沒有更新就重複付款。若付款紀錄與訂單狀態不一致，可透過工單提供相關訂單資訊、付款結果及事件經過；憑證截圖請遮住無關的個人資料。請勿在公開討論區傳送付款憑證，也不要擅自套用其他訂單或他人提供的付款資訊。

VPNKN 提供 60 天無理由退款。若需申請，請登入使用者面板，透過工單表明退款意願，並提供方便核對的相關訂單資訊；正式適用範圍與申請說明請參閱使用條款。若只是遇到連線異常，也可以在工單中一併說明故障情況，但排查問題與表達退款意願是不同事項，請清楚寫明希望處理的內容。送出後請留意原工單的回覆；補充資料時盡量沿用同一工單，以便保留處理紀錄。申請時請勿附上帳戶密碼或完整訂閱連結，也不要自行推測退款入帳時間或處理結果。